专业医院的3个服务细节

细节一

“一张单”全为避尴尬

    鉴于很多人对于泌尿疾病的认识还存在误区，让患者“每一根神经都放松地”看病而非忐忑不安“硬着头皮进门”，成了上海健桥医院泌尿外科服务原则的首要内容。

     上海健桥医院借鉴德国拜耳公司的“一封信”服务，从细节上落实医患关系。据悉，医患沟通的“一封信”，是拜耳公司的一项创举。患者只需将信递给医生，医生便能立即了解患者渴望就诊ED（勃起功能障碍）的意图。同样的，当患者踏进上海健桥医院大门时，导医会首先递给患者一张精致的《快捷分诊单》，患者只要在里面列举的病症前简单打勾，导医就会根据病人的病情症状为患者指定相应的诊疗科目，并推荐相应的医生检查确诊。整个过程不到五分钟，患者无须过多语言，即使周围 “人多眼杂”，也可避免问诊尴尬。
 

细节二

对患者过分殷勤也是“错”

     在上海健桥医院看来，观念同样需要“专业化”。当很多医院还在强调 “礼貌热情、面带微笑”等基本服务时，上海健桥医院则引进了新加坡著名医院所强调的“BEDUU服务模式”，更加强调患者期望的服务（expected）、渴望得到的服务（desired）、未预料到的服务（unanticipated），甚至是难以置信的服务（unbelievable）。正是凭借这些超前的服务意识，上海健桥医院顺利通过了ISO9001国际质量认证，在同行业中率先与国际接轨。

     据悉，在所有服务内容里面，ISO国际质量评审看重医院以保护患者隐私为主的“尊重感”的核心服务。在上海健桥医院，所有的患者都称呼为“客人”而不是“病人”，一字之差，折射出专业医院对患者的就诊权和隐私权的尊重。此外，上海健桥医院要求导医和护士对于问诊患者礼貌但不得过分“殷勤”，避免某些患者，如性功能障碍患者，出现就诊尴尬。这些细节都是医院通过国际认证的筹码。

　　 为数众多的患者之所以慕名前来就诊，正是因为科室云集了国内治疗男科疾病的精英，他们个个有绝活，能真正解除他们的病痛。